ログインができない場合やサイトが正しく表示されないといったシステムに関する問題が発生する場合、お客様のパソコン/スマホの環境や入力ミスが原因でそのような問題が発生している場合が考えられます。

恐れ入りますが一度以下の操作を確認していただき、状況が改善されるかどうかをご確認ください。

【ログインができない場合】

ログインID(登録メールアドレス)とパスワードの確認!


ログインができない場合、まず最初にログインID(登録メールアドレス)とパスワードが正しく入力されているかをご確認ください。
また英数字と日本語入力の違いにもご注意ください。

パスワードを忘れた場合は、トップページ右上の【パスワードをお忘れですか?】から仮パスワードを発行するか弊社にチャットで仮パスワードの発行をご依頼ください。
仮パスワード発行後はアカウント詳細より再度パスワードをお客様自身で設定していただきますようよろしくお願いいたします。

【サイトが正しく表示されない場合】

①ブラウザの変更

ブラウザからお取引をしているトレーダー様は弊社推奨のブラウザGoogle Chromeよりお取引をしていただきますようよろしくお願いいたします。

②履歴(キャッシュ)の削除
ブラウザの履歴を削除していただきますようよろしくお願いいたします。
履歴の削除方法はデバイスやブラウザによってことなりますのでお客様自身で確認をしていただきますようよろしくお願いいたします。

PCブラウザでのGoogle Chromeの履歴の削除方法について以下の内容をご確認ください。
(※弊社では履歴を削除した際に、各種サイトのログインIDやパスワードが削除された場合の責任は負いかねますので予めご了承くださいませ。)

WindowsPC上でのGoogle Chromeの履歴の削除方法
1)右上の「︙」より履歴をクリックしてください。

2)左側の閲覧履歴データを消去するをクリックください。

3)閲覧履歴とキャッシュされた画像とファイルのみを選択し、データを消去してください。  
 (真ん中のCookieと他のサイトデータをクリックしますと各種サイトのログインIDやパスワードが削除される場合がございますのでご注意くださいませ。)

③不要なアプリケーション、ソフトウェアの削除
お取引をする際に、取引には関係ないアプリケーションやソフトウェアをなるべく開いていない状態でお取引を実施してください。

④ソフトウェアの最新版へのアップデート
お客様のデバイスのソフトウェアが最新版であることを確認ください。

⑤再起動
一度全てのソフトやアプリケーションを閉じていただき、再起動を実施後に再度ログインをお試しください。


上記操作を実施しても状況が改善されない場合は弊社にチャット機能でご連絡をしていただきますようよろしくお願いいたします。

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